Az egyének közötti kommunikációs folyamat jellege: elemek, funkciók és fejlesztés

A mindennapi életünkben kapcsolatokat építünk ki másokkal, és ez egy kulcsfontosságú és fontos tény. A kommunikáció, több mint pusztán szavak cseréje, egy alapvető emberi szükségletMivel a Világegyetemnek nevezett hatalmas kirakós darabjaiként olyan emberekkel kell kapcsolatba kerülnünk, akikkel olyan kötelékeket alakíthatunk ki, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy személyes, társadalmi és szakmai fejlődésünk hálózatát szövjük.

Vannak, akik azzal érvelhetnek, hogy a kommunikáció szükségességének állítása túlzás; azonban, ha figyelembe vesszük a kommunikáció felépítésének történetét Bábel tornyaAbban a történetben, amelyben Isten megbünteti az emberi becsvágyat azzal, hogy megfosztja őket a közös kódtól (nyelvtől), amelyen keresztül az eszméket összefonták, világosan látjuk a kölcsönös megértés megbomlásának következményeit. Ez katasztrófához vezetett, amelynek legjelentősebb következménye az volt, hogy az emlékművet soha nem fejezték be. Kommunikáció Ez egy hatékony eszköz, amely lehetővé teszi számunkra, hogy nagyszerű dolgokat vigyünk véghez., mivel lehetővé teszi számunkra, hogy szövetségeket kössünk társainkkal (szinergia) a közös valóságok megteremtésére irányuló erőfeszítések fokozása érdekében.

Manapság modern kommunikációs eszközök is rendelkezésünkre állnak, amelyek folyamatosan velünk vannak, és amelyek megsokszorozták a képesség az időben és térben való kapcsolódásraA technológiai hálózatoknak köszönhetően a bolygó bármely pontján tartózkodó emberekkel beszélhetünk, másodpercek alatt üzeneteket küldhetünk, és összetett műveleteket koordinálhatunk elosztott csapatokkal. Mindez növeli azt, amit egyes szerzők ...-nak neveznek. kapcsolat: az egyének és szervezetek azon képessége, hogy széles körű információs, kommunikációs és számítástechnikai szolgáltatásokhoz kapcsolódjanak, és példátlan rugalmassággal kommunikáljanak egymással.

Mi a kommunikációs folyamat?

A kommunikációs módszerünket az úgynevezett kommunikációs folyamatEz egy sor olyan elemet foglal magában, amelyek oly módon vannak elrendezve, hogy az üzenet továbbítása hatékony legyen. Nem csak beszédről vagy írásról van szó, hanem egy szervezett cselekvéssorozatról, amely lehetővé teszi, hogy valami az egyik ember elméjében átjusson a másikba, választ, hozzáállásváltozást, érzelmet vagy döntést generálva.

Technikai szempontból a kommunikációt úgy definiáljuk, mint a a kommunikáció cselekvése és hatásaVagyis jeleket továbbítani a küldő és a vevő között közös kód használatával. Számos szerző hangsúlyozza, hogy különbség van az információ továbbítása és a kommunikáció között: A kommunikáció szükségszerűen magában foglalja a reakciót is.Ha a vevő semmilyen reakciót nem generál, akkor nincs valódi csere, csak egyirányú átvitel.

Ezért mondják, hogy a kommunikáció egy interakciós folyamatEgy vagy több személy (feladó) üzenetet továbbít azzal a céllal, hogy egy vagy több személy (fogadó) megértse azt, és változásokat vagy válaszokat generáljon. Ezek a válaszok viszont új reakciókat váltanak ki az eredeti feladóból, ami folyamatos oda-vissza ciklust eredményez. Ennek a ciklusnak a minősége határozza meg a a kapcsolat hatékonysága egyének között.

Bár más szempontokat is figyelembe kell venni, fontos kiemelni, hogy a kommunikációs folyamat központi tengelye a üzenetEz tartalmazza az információt, és ez az az elem, amelyen keresztül megoszthatjuk (és ezáltal fogadhatjuk) az ötleteket, gondolatokat és érzelmeket. Ez az üzenet kifejezhető verbálisan (szóban vagy írásban) és nonverbálisan (gesztusok, testtartás, csend, hangszín, fizikai távolságtartás stb.), és mindkét szint folyamatosan befolyásolja egymást.

A mindennapi életben ez a folyamat nagyon változatos helyzetekben válik láthatóvá: a barátok közötti kötetlen beszélgetésektől kezdve az összetett üzleti tárgyalásokig, beleértve a tantermi órákat, az online csevegéseket vagy a csapatmegbeszéléseket. Minden esetben ugyanaz a logika érvényesül: Valaki ki akar fejezni valamit valaki másnak, egy adott kódot és csatornát használva, egy adott kontextuson belül. és egyfajta választ kap.

A kommunikációs folyamatot alkotó elemek

Tekintettel a kommunikáció fontosságára az emberi teljesítményben a mindennapi életben, sokan elkötelezték magukat a folyamat fejlődésének, az azt befolyásoló elemeknek és azok összekapcsolódásának értékelésére. Mindezt azzal a céllal teszik, hogy alaposan tanulmányozzák, hogyan történik. eszközöket tud fejleszteni amelyek segítenek optimalizálni, elősegítve a kommunikációt különböző szinteken (személyes, oktatási, szervezeti, társadalmi stb.). Az alkotóelemek az alábbiakban láthatók:

• résztvevők: Ez magában foglalja azokat az embereket is, akik részt vesznek mind az üzenet továbbításában, mind a fogadásában. Ők felelősek egy ötlet generálásáért, kifejezéséért és kódolásáért, valamint a fogadásáért, értelmezéséért és a megválaszolásáért. Minden emberi kommunikációban van legalább egy... adó és egy vevőbár ezek a szerepek gyakran dinamikusan váltakoznak.
• Adó: Ez generálja az üzenetet. Az ötlet az agyad valamilyen régiójából származik, és a terjeszteni kellEzért az ebben a szerepben lévő egyén szavakkal, gesztusokkal, szimbólumokkal vagy jelekkel kódolja ezeket a mentális folyamatokat, hogy a beszélgetőpartnere megoszthassa az ötletet. A küldő dönti el azt is, hogy kommunikációs cél: tájékoztatni, meggyőzni, motiválni, érzelmeket kifejezni, kérni valamit stb.
• Vevő: A vevő az a személy vagy személyek csoportja, akinek az üzenet szól. Szerepükben agyi mechanizmusokat aktiválnak, hogy dekódolják az imént kapott üzenetet, és benyomást alakítsanak ki róla. A vevő a saját megértése alapján értelmezi az üzenetet. korábbi tapasztalatok, érzelmek, hiedelmek és kulturális kontextusA befogadó tehát soha nem passzív szubjektum: szelektál, rendszerez és jelentést ad annak, amit érzékel. Kétoldalú vagy párbeszédes kommunikáció esetén a befogadó a kapott üzenettel összhangban generál választ (ebben az esetben átveszi a küldő szerepét).
• Az üzenet: Ez az az elképzelés, amit közvetíteni szeretnénk, és ez olyan mentális folyamatokból fakad, amelyeket különböző tényezők befolyásolnak, mint például:

1. Alkalmazotti kód: a következőre utal: nyelvA nyelv, a zsargon vagy a dialektus lehet természetes nyelv (spanyol, angol stb.), szaknyelv (szakterminológia), nonverbális kód (gesztusok, arckifejezések) vagy szimbolikus rendszer (grafikák, ikonok, közlekedési táblák). Ahhoz, hogy a kommunikáció létrejöjjön, a küldőnek és a fogadónak kisebb-nagyobb mértékben meg kell osztania ezt a kódot.
2. Hangnem: Ez egy metaüzenet ami segít megerősíteni, minősíteni, vagy akár cáfolni azt, amit az ember közölni kíván. Ugyanaz a kijelentés hangozhat szeretetteljesen, ironikusan, agresszíven vagy semlegesen a hangnemtől függően.

• csatorna: Ez áll a kiválasztott médium az üzenet terjesztéséreÉs ez szorosan összefügg a létrehozni kívánt kommunikáció típusával. A csatorna azért fontos, mert ha nem megfelelő médiumban kódoljuk az üzenetet, a kommunikáció megszakad, és az üzenet nem jut el a kívánt címzettekhez. A szóbeli kommunikációban a csatorna általában a levegő (hanghullámok); míg az írásbeli kommunikációban lehet papír, képernyő, levél, e-mail vagy csevegés. A jelenlegi technológiák számítógépes hálózatokon keresztül bővítik ezeket a csatornákat, amelyek lehetővé teszik a szinkron kommunikációt (videohívások, azonnali üzenetküldés) vagy aszinkron kommunikációt (e-mail, fórumok, rögzített üzenetek).
• Kontextus: Ez magában foglalja a az üzenetet körülvevő környezetIde sorolhatnánk a kommunikációs kapcsolat létrehozásának helyét jellemző fizikai aspektusokat (zaj, világítás, a tér elrendezése), de utal azokra a történelmi, társadalmi és kulturális elemekre is, amelyek meghatározzák azt az időt és környezetet, amelyben a folyamat zajlik. Ugyanaz az üzenet nagyon eltérően értelmezhető egy üzleti találkozón, egy családi étkezésen vagy idegenek közötti beszélgetésben.
• visszacsatolás: Ez ahhoz a folyamathoz kapcsolódik, amelyben a vevő átveszi a küldő szerepét azáltal, hogy üzenetet kódol a beszélgetőpartnerétől kapott ingerre reagálva. Ez válasz A visszajelzés lehet verbális (megjegyzés, kérdés, elfogadás vagy elutasítás) vagy nonverbális (gesztusok, csend, testtartásváltás). A visszajelzés lehetővé teszi, hogy ellenőrizzük, mennyire sikeresen került átadásra és megértésre az üzenet, és szükség esetén módosítsuk a kommunikációt.

Bizonyos környezetekben, például szervezetekben, további különbségeket tesznek a következők között: hivatalos és informális csatornákA formális kommunikációs csatornák meghatározzák a vállalat struktúráit (hivatalos kommunikáció, jelentések, hierarchikus megbeszélések), és a munka koordinációjához és a viselkedés ellenőrzéséhez kapcsolódnak. Az informális kommunikációs csatornák spontán módon alakulnak ki a tagok között (folyosói beszélgetések, rögtönzött beszélgetések), és fontos funkciókat töltenek be a következőkben: társas kohézió, érzelmi kifejezés és gyors visszajelzés.

Az egyének közötti kommunikáció természete és funkciói

Értsd meg a az egyének közötti kommunikációs folyamat természete Ez magában foglalja a technikai elemeken túlmutató elemzést, hogy miért kommunikálnak az emberek, milyen szerepet játszik a kommunikáció a társadalmi életben, és hogyan kapcsolódik a döntéshozatalhoz, a motivációhoz és a személyes kifejezéshez. Csoportokban és szervezetekben a kommunikáció számos alapvető funkciót tölt be.

Első fontos funkciója az, hogy ellenőrzésA formális kommunikáció egy csoport vagy szervezet tagjainak viselkedését irányítja és szabályozza. Szabályokon, utasításokon, irányelveken, megbeszéléseken és értesítéseken keresztül az emberek tájékoztatást kapnak arról, hogy mit várnak el tőlük, milyen feladatokat kell elvégezniük, és mik a cselekedeteik korlátai. Amikor például egy alkalmazottnak munkával kapcsolatos panasza van, felkérik, hogy egy kialakított csatornán keresztül tájékoztassa azt közvetlen feletteséről. Az informális kommunikáció is gyakorolhat kontrollt: maga a csoport nyomást gyakorol azokra, akik nem teljesítik a felelősségüket, hogy javuljanak, mivel teljesítményük kihat a csoport többi tagjára.

Egy másik kulcsfontosságú funkció az, hogy motivációA feladatok, célok és eredmények világos kommunikációja segít az embereknek megérteni erőfeszítéseik célját. Továbbá a meggyőző beszédek, az elismerő üzenetek és a visszajelzéseket tartalmazó beszélgetések megerősíthetik az elkötelezettséget és a részvételt. Ebből a szempontból a kommunikáció egy erőforrás a következőkhöz: a teljesítmény és a személyes fejlődés ösztönzésérefeltéve, hogy összhang van a mondottak és a tettek között.

A kommunikáció egyben a következő funkciókat is ellátja: érzelmi kifejezés és szocializációA beszélgetés lehetővé teszi számunkra, hogy megosszuk a frusztrációkat, örömöket, félelmeket és elvárásokat, egyfajta pszichológiai „kioldószelepként” működve. A folyosókon, szünetekben vagy digitális terekben folytatott informális beszélgetések segítenek az embereknek abban, hogy meghallgatva és elismertnek érezzék magukat, megerősítve a csoporthoz tartozás érzését. Ezeken a mindennapi eszmecseréken keresztül építünk... bizalmi kötelékek és az értékek, az implicit normák és a dolgok menetének módjai átadódnak.

A negyedik alapvető funkció az, hogy megkönnyíti a döntéshozataltA kommunikáció biztosítja azokat az információkat, amelyekre az egyéneknek vagy csoportoknak szükségük van a lehetőségek azonosításához, az alternatívák értékeléséhez és a cselekvési irányok kiválasztásához. Megfelelő adat-, vélemény- és értékelésáramlás nélkül a döntések minősége drámaian romlik. Az információk megosztásának és megvitatásának módja (például, hogy ösztönzik-e a nyílt párbeszédet, vagy hierarchikus monológot erőltetnek-e) szintén befolyásolja a döntéseket. részvétel és elfogadás a végső döntések közül.

Néhány szerző különbséget tesz egy függvény között is. kifejező a kommunikáció (az érzések, az identitás és a kreativitás kifejezésére összpontosítva) és egy funkció kis autó (kézzelfogható eredmények elérésére törekedve). Ez utóbbi a következők szerint oszlik meg tájékoztató (adatok, hírek, utasítások továbbítása) és funkció meggyőző (befolyásolja a hozzáállást és a viselkedést). A való életben ezek a szempontok általában keverednek: ugyanaz az üzenet tájékoztathat, motiválhat, érzelmeket fejezhet ki és egy ötlethez való ragaszkodást is ösztönözhet.

A beszélgetés, mint a kommunikációs folyamat lelke

Az interperszonális kommunikáción belül a beszélgetés Központi helyet foglal el. Érthető úgy, mint az informális és kötetlen beszélgetés társas készsége, személyesen vagy digitális csatornákon keresztül, különböző emberekkel, változatos témákról. Ez nem pusztán információcsere: a beszélgetés egy olyan tér, ahol az emberek közösen hozzunk létre jelentéseketKapcsolatokat építenek és ötleteket keresnek.

Egyes szakemberek a beszélgetést egy teniszmeccsA téma olyan, mint egy labda, amelyet gyorsan átadnak egyik embertől a másiknak, minden érintett részvételével. Mindenki hozzátesz a másik mondandójához, finomítja, bővíti vagy megkérdőjelezi azt, így a jelentés közösen alakul. Minél kiegyensúlyozottabb ez a párbeszéd (azaz minél kevesebb a monológ és minél aktívabb a hallgatás), annál gazdagabb lesz a beszélgetés.

Szakmai környezetben a vezető társalgási stílusa jelentős hatással bír. Egyes vezetők alig beszélgetnek, csak rövid utasításokat adnak ki, míg mások túlzottan beszélnek, nem hagyva teret a csapat véleményének. Mindkét szélsőség ellenállást válthat ki. Másrészt az értékes... ideális beszélgetőpartner: az a személy, aki tudja, hogyan kell értelmes beszélgetéseken keresztül vezetni, aki arra inspirál, hogy jobban csináljuk a dolgokat, aki figyelmesen hallgat, és aki a párbeszédet használja fel integratív megoldások kidolgozására.

Ennek a hozzáértő beszélgetőpartnernek a tulajdonságai közé tartozik: jól ismeri azokat, akikkel együtt dolgozik, időt szán a beszélgetésre formális és informális helyzetekben, nem improvizál felelőtlenül, ha érzékeny a téma, és megmutatja, hogy empátia és körültekintés Nyilatkozataikban visszajelzést kell adniuk és kérniük, megbízniuk kell másokban és delegálniuk kell, át kell hidalniuk az ellentétes nézőpontokat, meg kell osztaniuk a releváns információkat, és a nehéz beszélgetéseket inkább szemtől szemben kell nézniük, mintsem kerülniük kell azokat.

Ezen társalgási készségek fejlesztése erősíti a a kommunikációs folyamat együttműködő jellegeA kommunikáció megszűnik egyszerű utasítások vagy adatok küldése lenni, és olyan térré válik, ahol az egyének jelentéseket tárgyalnak, megállapodnak a cselekvésekben, és közös víziókat építenek, amelyek elősegítik az együttműködést.

A kommunikációs folyamatot megváltoztató tényezők

A kommunikációs folyamat gyakran azért hatástalan, mert az üzenetet nem lehetett továbbítani, mert helytelenül kódolták, vagy mert a vártnál nagyon eltérően értelmezték. Emiatt figyelembe kell vennünk a következő elemeket és azok hatását az egyének közötti kommunikációra.

• Nem affin kód használata: Amikor az információt olyan kifejezésekkel kódolják, amelyek nem minden érintett fél számára közösek, a folyamat megszakad, mert bár a címzett látta az üzenetet, nem tudta igazán befogadni, mivel hiányoztak a dekódolásához szükséges információk. Ez akkor fordul elő, ha szakzsargon nem szakemberekkel, amikor olyan nyelven beszél, amelyet a másik személy nem ért, vagy amikor olyan kulturális utalásokat használ, amelyekről a másik személy nincs tudatában.
• Csatorna interferenciával: A zaj és a folyamatot akadályozó egyéb zavaró tényezők korlátozzák a kommunikációt. A zaj lehet fizikai (környezeti hangok, gyenge kapcsolat videohívás közben), pszichológiai (aggodalmak, előítéletek, figyelemhiány) vagy szemantikus (Kétértelmű szavak, zavaros üzenetek). Minél magasabb a zajszint, annál nagyobb a félreértések valószínűsége.
• Helyzetelemzés: Ha a folyamatban részt vevő emberek eltérő társadalmi vagy kulturális háttérrel rendelkeznek, az üzenet megértése megváltozhat, mivel az ingerek értelmezése környezetenként változhat. A gesztusok, a csendek, a kifejezések, vagy akár a formalitás elvárt szintje is nagyon eltérő jelentéssel bírhat. A hatékony kommunikációhoz szükség van… interkulturális érzékenység és a képesség, hogy az üzenetet a kontextushoz igazítsuk.

Ezen tényezőkön kívül a következőknek is döntő befolyásuk van: személyes hozzáállás A résztvevők tényezői közé tartozik a meghallgatásra való hajlandóságuk, a mások nézőpontjaira való nyitottságuk, a bizalom szintje, az adott időpontban uralkodó érzelmi állapotuk, sőt még a fáradtság is. Egy technikailag jól megfogalmazott üzenet is kudarcot vallhat, ha nem megfelelő pillanatban kerül átadásra, vagy ha a címzett érzelmileg blokkolva van.

A szervezetek területén más elemeket is hozzáadnak, mint például hierarchikus akadályok (félelem a felettesekkel való beszélgetéstől, az üzenetek torzulása a hierarchiában felfelé vagy lefelé haladva), információ túlterhelés (túl sok e-mail, csevegés és megbeszélés, ami lehetetlenné teszi minden feldolgozását), vagy ellentétes érdekű alcsoportok létezése. Ezen akadályok azonosítása az első lépés a világosabb és hozzáférhetőbb kommunikációs folyamatok újratervezése felé.

Hogyan fokozható az üzenet továbbítása?

Sok területen elengedhetetlen a helyes kommunikáció a félreértések elkerülése és az egészséges, produktív kapcsolatok elősegítése érdekében. Sokan elkötelezték magukat amellett, hogy... a kommunikációs folyamat fejlődésének megfigyeléseÉs ezekből a megfigyelésekből gyakorlati irányelveket vezettek le az üzeneteink közvetítésének módjának javítására.

• Az üzenetet kísérje a következővel: jelek és nonverbális eszközök amelyek megerősítik azt, amit közvetíteni szeretnénk. Az állandó testbeszéd (szemkontaktus, bólogatás, nyitott testtartás fenntartása) erősíti az üzenet hitelességét, és segít a hallgatónak megérteni azokat az árnyalatokat, amelyeket nem lehet pusztán szavakkal kifejezni.
• Figyeld meg, hogyan fogadják az üzenetet, és értékeld, hogy a címzettek reakciója összhangban van-e a tartalommal. Ha nem, kérd meg a másik személyt, hogy fejezze ki véleményét a kapott információról. Ez a gesztus... aktív hallgatás Lehetővé teszi a félreértelmezések gyors felismerését és a diskurzus kiigazítását.
• Használjon a megfelelő hangszín és kiemeljük azokat a részeket, amelyeket fontosnak tartunk. A hangerő, a sebesség és a szünetek modulálása segít fenntartani a hallgató figyelmét és kiemelni a kulcsfontosságú gondolatokat anélkül, hogy folyamatosan ugyanazt ismételgetnénk.
• Úgy pozicionálni magunkat, hogy figyelembe vehessük azokat a körülményeket, amelyek korlátozhatják a másik ember nézőpontját. Ez magában foglalja a gyakorlást is kognitív és érzelmi empátia: kérdezzük meg magunktól, hogy mit tud a beszélgetőpartner, hogyan érzi magát, mi aggasztja, és milyen keretrendszerből értelmezi a szavainkat.
• Értékelje a továbbítani kívánt üzenet típusát, hogy meghatározza a kontextus és csatorna amelyek a legjobban megfelelnek a helyzetnek. Az érzékeny ügyek gyakran közvetlen, személyes kommunikációt igényelnek, míg a rutinszerű információk személytelenebb csatornákon keresztül is továbbíthatók. A megfelelő csatorna kiválasztása csökkenti a félreértések kockázatát, és nagyobb tiszteletet mutat a címzett iránt.

Ezekhez az ajánlásokhoz hozzáadhatunk még néhányat, amelyek az interperszonális és szervezeti kommunikáció tanulmányozásából származnak: előre készítsük el az üzenetet, amikor fontos döntésről van szó, igazítsuk a nyelvet a címzett tudásszintjéhez, kérjünk explicit visszajelzést („Hogyan látod ezt?”, „Mit gondolsz?”), a végén foglaljuk össze a megállapodott pontokat, és legyünk hajlandóak… helyesbít vagy minősít amikor észreveszik, hogy valamit nem értettek meg rendesen.

Az egyének közötti kommunikáció természete azt mutatja, hogy nem mechanikus cselekvés, hanem összetett interakció, amelyet kódok, csatornák, kontextusok, érzelmek, társadalmi szerepek és személyes stílusok befolyásolnak. Minél jobban megértjük ezeket az összetevőket, és minél inkább tudatában vagyunk a hatásuknak, annál jobban felkészültünk arra, hogy kölcsönös megértésen alapuló kapcsolatokat építsünk, kreatívan oldjuk meg a konfliktusokat, és összehangoljuk a cselekvéseinket a közös célok elérése érdekében.